GainTime Legal Pack
Policy Merchant Rimborsi, Contestazioni e Chargeback
Policy operativa che disciplina rimborsi, contestazioni, dispute e recuperi economici a carico del merchant.
Documento predisposto per il pacchetto legale GainTime e da confermare con consulenti legali e fiscali prima dell'uso definitivo in produzione.
Finalità
La presente policy disciplina le regole operative applicabili ai rimborsi, alle contestazioni, ai chargeback, ai reversal e agli altri eventi di perdita economica collegati alle transazioni gestite tramite GainTime.
Principio generale
Il Merchant è economicamente responsabile di ogni refund, contestazione o chargeback connesso ai propri servizi, eventi, contenuti, omissioni, cancellazioni, indisponibilità o irregolarità.
Casi tipici a carico del Merchant
Sono normalmente imputati al Merchant, a titolo esemplificativo:
- servizio o evento non erogato;
- descrizione o prezzo fuorviante;
- overbooking o indisponibilità della risorsa;
- cancellazione o modifica imputabile al Merchant;
- contestazioni su qualità, conformità o liceità dell'offerta;
- uso improprio dei dati cliente o pratiche commerciali scorrette.
Poteri di GainTime
GainTime può, a propria discrezione ragionevole e ove necessario per sicurezza cliente, compliance o difesa reputazionale:
- disporre o agevolare refund;
- sospendere payout;
- trattenere somme;
- costituire o incrementare riserve;
- richiedere documenti, prove o chiarimenti;
- compensare costi e perdite con somme dovute al Merchant.
Istruttoria contestazioni
- Il Merchant collabora tempestivamente a ogni istruttoria entro il termine richiesto da GainTime.
- In mancanza di riscontro tempestivo o documentazione sufficiente, GainTime può definire la pratica in base agli elementi disponibili e rivalersi sul Merchant.
Costi recuperabili
GainTime può recuperare dal Merchant:
- importi dei rimborsi;
- fee del provider di pagamento;
- penali e costi amministrativi;
- costi di assistenza, istruttoria e difesa;
- commissioni GainTime già maturate, salvo rinuncia.